Rapport d’Incident
Le rapport d’incident est un outil essentiel dans la gestion de projet lorsqu’un problème significatif survient.
Il vise à documenter de manière exhaustive les détails du problème, les actions entreprises pour le résoudre, les leçons tirées de l’incident et les mesures prises pour éviter des récurrences similaires à l’avenir.
Voici une explication détaillée de chaque aspect du rapport d’incident :
Définition de l’incident
Le rapport d’incident vise à documenter les problèmes majeurs qui surviennent dans un projet, ayant un impact significatif sur divers aspects tels que :
- l’avancement du projet
- les engagements contractuels
- les finances de l’entreprise
- la relation client-fournisseur.
Objectifs du rapport d’incident
- Décrire le problème de manière factuelle et détaillée.
- Consigner les efforts déployés pour résoudre le problème.
- Identifier la cause racine et la chaîne de causalité associée.
- Détailler les actions correctives entreprises.
- Tirer des enseignements de l’incident.
- Préciser les actions restantes et les leçons à retenir.
- Clarifier les responsabilités et prévenir d’éventuels litiges.
- Démontrer le professionnalisme de l’entreprise dans la gestion de la situation.
Responsabilités
Le pilote de projet est chargé de rédiger le rapport d’incident, en collaboration avec tous les membres de l’équipe projet, notamment les experts.
Il s’agit d’une priorité absolue pour tous les collaborateurs impliqués, passant avant toute autre tâche courante.
Destinataires
Le rapport d’incident n’est pas destiné uniquement à un usage interne. Il est envoyé aux contacts clients concernés pour information et/ou validation.
Moment de rédaction
Le rapport d’incident est rédigé sur demande expresse du Delivery Manager, informé dès l’apparition du problème.
Il doit être préparé dès que possible, en consignant régulièrement les observations, et envoyé dans les 72 heures suivant la résolution du problème.
Format et Contenu
Le rapport d’incident suit un modèle de document spécifique. Il doit être rédigé de manière précise et factuelle, en utilisant un vocabulaire neutre et des informations vérifiables.
Toutes les données techniques et chiffrées pertinentes doivent être incluses.
Avant d’être envoyé aux clients, le contenu du rapport doit être validé par toutes les parties prenantes internes, y compris l’équipe projet, la hiérarchie et la direction de la livraison.
Conclusion
En résumé, le rapport d’incident est un outil crucial pour gérer efficacement les problèmes majeurs dans un projet, assurant une communication transparente avec les clients et permettant d’éviter les répétitions d’incidents similaires à l’avenir.
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