{"id":987518503,"date":"2024-03-12T11:50:16","date_gmt":"2024-03-12T11:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pmchampions.com\/?p=987518503"},"modified":"2024-03-13T15:02:38","modified_gmt":"2024-03-13T15:02:38","slug":"contrat-regie-vs-contrat-forfait-tout-comprendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/contrat-regie-vs-contrat-forfait-tout-comprendre\/","title":{"rendered":"Contrat R\u00e9gie vs Contrat Forfait : Tout Comprendre"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][pac_divi_table_of_contents title=”Sommaire” collapse_when_sticky=”on” opened_icon=”:||divi||400″ closed_icon=”;||divi||400″ included_headings=”off|on|on|on|off|off” exclude_headings_by_class=”on” show_keyword_highlight=”on” show_keyword_highlight_placeholder=”Mots Cl\u00e9s …” level_markers_1=”icons” icon_marker_1=”=||divi||400″ level_markers_2=”icons” icon_marker_2=”^||divi||400″ level_markers_3=”icons” icon_marker_3=”E||divi||400″ level_markers_4=”icons” icon_marker_4=”5||divi||400″ title_container_bg_color=”#1a9e21″ body_area_height=”650px” body_area_scroll_color=”#000000″ body_area_text_link_underline=”#000000″ body_area_text_link_padding=”10px|0px|0px|0px|false|false” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” title_font_font=”Quicksand||||||||” heading_all_font=”|600|||||||” heading_all_font_size=”18px” marker_all_font=”|600|||||||” motion_trigger_start=”top” heading_all_font_size_tablet=”15px” heading_all_font_size_phone=”15px” heading_all_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_radii_title_container=”off|10px|10px|0px|0px” border_radii_body_area=”off|0px|0px|10px|10px” border_width_all_body_area=”3px” border_color_all_body_area=”RGBA(255,255,255,0)” box_shadow_style=”preset2″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/pac_divi_table_of_contents][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” background_color=”#f0f3f6″ custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]
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\u201cUne prestation en r\u00e9gie n’implique pas d’obligation de r\u00e9sultat\u201d<\/span>
\u201cUn engagement de r\u00e9sultat, c’est forc\u00e9ment un forfait\u201d<\/span>
\u201cLa prestation est forfaitaire, mais la facturation est faite au temps pass\u00e9\u201d<\/span>
\u201cL’engagement de moyens d\u00e9douane la soci\u00e9t\u00e9 de toute responsabilit\u00e9 quant \u00e0 l’atteinte des objectifs du client”<\/span>
\u201cUn projet en r\u00e9gie, c’est juste de la mise \u00e0 disposition de ressources pour le client\u201d<\/span><\/p>\n

Autant de contre-v\u00e9rit\u00e9s choisies que l’on peut entendre r\u00e9guli\u00e8rement et qui m\u00e9ritent quelques \u00e9claircissements.<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][dipl_tilt_image image=”https:\/\/pmchampions.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/bowling.png” use_3d_effect=”on” use_overlay=”off” content_on_hover=”on” content_animation_direction=”top” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” max_width=”27%” custom_margin=”|||30%|false|false” custom_margin_tablet=”|||30%|false|false” custom_margin_phone=”|||30%|false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dipl_tilt_image][dipl_separator seprator_thickness=”1px” separator_color=”rgba(0,0,0,0.54)” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dipl_separator][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” link_option_url=”https:\/\/pmchampions.com\/fr\/comment-contractualiser-un-projet-agile\/” link_option_url_new_window=”on” border_radii=”on|0.25rem|0.25rem|0.25rem|0.25rem” border_width_all=”1px” border_color_all=”#dee2e6″ box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”5px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/pmchampions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Contractualisation.png” title_text=”Contractualisation” _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|tablet” max_width=”100%” custom_margin=”-11px||-11px||false|false” custom_padding=”|10px||10px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”Quicksand||||||||” text_text_color=”#619ccd” text_font_size=”26px” text_line_height=”1em” custom_margin=”|||-40px|false|false” custom_margin_tablet=”|15px||15px|false|false” custom_margin_phone=”|15px||15px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” text_font_size_tablet=”20px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

Agilit\u00e9:<\/strong><\/span><\/h6>\n

D\u00e9couvrir nos articles autour de l’agilit\u00e9<\/a><\/span><\/strong><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”||21px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

Qu’est ce qu’un Forfait<\/strong>\u00a0?<\/span><\/span><\/h2>\n

Une prestation au Forfait d\u00e9signe une\u00a0prestation r\u00e9alis\u00e9e en contrepartie d\u2019un montant fixe<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le prestataire qui est engag\u00e9 \u00e0 travers un contrat au Forfait est dans l\u2019obligation de d\u00e9livrer un projet pr\u00e9cis \u00e0 son client pour un montant fixe, et dans la plupart des cas dans le cadre d\u2019un calendrier d\u00e9fini.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019engagement au Forfait (Fixed Price<\/i>\u00a0en anglais) exploite pleinement la triple contrainte co\u00fbt<\/a><\/strong>, d\u00e9lais<\/a> <\/strong>et p\u00e9rim\u00e8tre<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Chacune des 3 composantes est fig\u00e9e soit dans le contrat soit au d\u00e9marrage du projet<\/a><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

La facturation s\u2019effectue g\u00e9n\u00e9ralement en fonction de l\u2019avancement du projet, selon un \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9d\u00e9fini qui peut correspondre aux phases du projet (20% \u00e0 la commande, par exemple).\u00a0<\/span><\/p>\n

Il convient, autant que possible, de\u00a0ne pas lier les \u00e9ch\u00e9ances de paiement aux jalons de validation ou de recette<\/strong>\u00a0et de privil\u00e9gier les jalons de livraison.<\/span><\/p>\n

Dans ce cadre, il est primordial d\u2019obtenir du client une expression claire et pr\u00e9cise de son besoin. Soit \u00e0 travers un cahier des charges soit \u00e0 travers notre proposition technique et commerciale mise \u00e0 jour suite aux discussions entre le prestataire de service et son client.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

D\u2019une mani\u00e8re habituelle, dans le cadre des contrats au forfait, le prestataire est soumis \u00e0 une obligation de r\u00e9sultat (\u00e9galement appel\u00e9e engagement de r\u00e9sultat), sur les \u00e9l\u00e9ments objectifs et quantifiables des prestations (p. ex. calendrier, SLAs etc.).<\/span><\/p>\n

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Exemple vulgaris\u00e9 de Forfait<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

Le prestataire de service s\u2019engage pour un budget de 350k\u20ac \u00e0 int\u00e9grer et mettre en production le site e-Commerce du client d\u2019ici le 10 novembre 2030. Conform\u00e9ment aux exigences fournies par lui et d\u00e9taill\u00e9es dans le contrat.<\/span><\/p>\n

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Ce que le Forfait signifie pour le client<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

Le Forfait pr\u00e9sente le gros avantage de faire assumer au prestataire les co\u00fbts en cas de d\u00e9rive projet (charges non-pr\u00e9vues et\/ou\u00a0rework)<\/i>\u00a0: il ma\u00eetrise son budget. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Le Forfait impliquant le plus souvent une \u00e9ch\u00e9ance ferme, la ma\u00eetrise du temps est elle-aussi avantageuse pour le client (Go-To-Market<\/i>).<\/span><\/p>\n

A contrario, et m\u00eame si le Forfait est s\u00e9curisant dans l\u2019absolu pour le client, toute modification du cadre d\u2019engagement \u00e0 son initiative l\u2019expose \u00e0 une demande de budget additionnel de la part du prestataire. <\/span><\/p>\n

Un changement technico-fonctionnel ou une nouvelle exigence non-pr\u00e9vue initialement implique de s\u2019accorder sur un d\u00e9lai \u00e9tendu et un co\u00fbt additionnel. <\/span><\/p>\n

Il est \u00e0 noter que les moyens humains et techniques mis en \u0153uvre par le prestataire, et m\u00eame si la tentation du client est grande de faire ing\u00e9rence dans le dispositif propos\u00e9, restent \u00e0 la discr\u00e9tion du prestataire.<\/span><\/p>\n

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Ce que le Forfait signifie pour le prestataire<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

La r\u00e9ussite d\u2019un engagement au Forfait est plus exigeante. <\/span><\/p>\n

Elle commence d\u00e8s l\u2019Avant-Vente o\u00f9 la maturit\u00e9 du projet (et du client) sera un facteur clef d\u2019engagement. <\/span><\/p>\n

Les besoins exprim\u00e9s par le client (cahier des charges, dossier d\u2019exigences, sp\u00e9cifications, etc.) devront \u00eatre les plus pr\u00e9cis et exhaustifs possible pour permettre la d\u00e9finition d\u2019hypoth\u00e8ses de chiffrage pertinentes et, in fine, une d\u00e9finition budg\u00e9taire r\u00e9aliste.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Elle se poursuit en Delivery, o\u00f9 le pilotage du projet par le prestataire devra \u00eatre des plus fins pour ne pas sortir du cadre initialement act\u00e9 avec le client (charges, planning, ressources, etc.). <\/span><\/p>\n

M\u00eame s\u2019il est pr\u00e9vu une contingence pour absorber le risque<\/a> <\/strong>op\u00e9rationnel. <\/span><\/p>\n

Pour le prestataire cependant, l\u2019objectif premier reste de d\u00e9livrer le projet \u00e0 moindre co\u00fbt que pr\u00e9vu, tout en respectant ses engagements en termes de calendrier et de qualit\u00e9<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]

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Qu’est ce qu’une\u00a0R\u00e9gie\u00a0?<\/span><\/span><\/h2>\n

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Une prestation en R\u00e9gie d\u00e9signe une\u00a0prestation\u00a0<\/strong>factur\u00e9e au temps pass\u00e9\u00a0<\/strong>(Time & Material<\/i>\u00a0en anglais). <\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La facturation s\u2019effectue alors sur la base d\u2019un tarif journalier et des jours de travail effectivement r\u00e9alis\u00e9s par les \u00e9quipes du prestataire.<\/span><\/p>\n

Ce mode de facturation est g\u00e9n\u00e9ralement choisi dans le cadre de prestations d\u2019Assistance Technique (AT).<\/span><\/p>\n

M\u00eame s\u2019il n\u2019est souvent pas pr\u00e9vu de date butoir pour la finalisation du projet ou la r\u00e9alisation d\u2019un livrable sp\u00e9cifique. La prestation est r\u00e9alis\u00e9e sur une p\u00e9riode calendaire donn\u00e9e<\/strong>\u00a0qui correspond \u00e0 la dur\u00e9e d\u2019engagement entre les parties (c.-\u00e0-d. dur\u00e9e de contrat\u00a0; de la commande).<\/span><\/p>\n

Il est n\u00e9anmoins bien ici question de prestation de service et non de mise \u00e0 disposition de ressources.<\/span><\/p>\n

Les prestations en question, ainsi que les livrables potentiels associ\u00e9s doivent donc \u00eatre clairement d\u00e9finis dans la proposition technique et commerciale et\/ou dans le contrat. <\/span><\/p>\n

Par cons\u00e9quent le client doit \u00e9galement exprimer son besoin (le profil, mais \u00e9galement la finalit\u00e9 de la prestation et les attendus les concernant).<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Exemple vulgaris\u00e9 de R\u00e9gie<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

Le prestataire\u00a0 s\u2019engage \u00e0 fournir au client une \u00e9quipe de 4 profils cibl\u00e9s \u00e0 temps plein du 1er<\/sup> janvier au 31 d\u00e9cembre 2030 pour des prestations d\u2019Assistance Technique visant \u00e0 d\u00e9velopper un produit de\u00a0clienteling<\/i>.<\/span><\/p>\n

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Ce que la R\u00e9gie signifie pour le client<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

La R\u00e9gie peut permettre au client de renforcer son \u00e9quipe projet en apportant de l\u2019expertise de ressources externes. <\/span><\/p>\n

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\"flexibility\"

flexibility<\/p><\/div>\n

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Ce mod\u00e8le d\u2019engagement pr\u00e9sente plusieurs avantages\u00a0: une grande flexibilit\u00e9 (pics et baisses d\u2019activit\u00e9, par exemple), apport sur une expertise non pr\u00e9sente en interne, rapidit\u00e9 dans la mont\u00e9e en charge.<\/span><\/p>\n

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Ce que la R\u00e9gie signifie pour le prestataire<\/strong><\/span><\/span><\/h3>\n

Pour le prestataire, l\u2019objectif est d\u2019inscrire la prestation dans la dur\u00e9e et, si possible, d\u2019augmenter le nombre de positions chez le client en d\u00e9montrant la qualit\u00e9 de ses collaborateurs.<\/span><\/p>\n

Le prestataire doit mettre en \u0153uvre les m\u00e9canismes de gestion des changements (d\u00e9part anticip\u00e9, remplacement, pr\u00e9avis, d\u00e9lais de mont\u00e9e et de baisse de charges, etc.) pour faire face aux al\u00e9as.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019Assistance Technique Unitaire (ATU), c\u2019est-\u00e0-dire n\u2019impliquant que tr\u00e8s peu de collaborateurs ou un seul aupr\u00e8s du client, est un poids pour le prestataire en termes de gestion et ne pr\u00e9sente que peu d\u2019int\u00e9r\u00eat en termes de d\u00e9veloppement commercial\u00a0: elle est donc \u00e0 \u00e9viter lorsque c’est possible.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(224,11,0,0.27)” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

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Point d\u2019attention<\/u>\u00a0:\u00a0le d\u00e9lit de marchandage & de pr\u00eat de main d\u2019\u0153uvre illicite<\/span><\/span><\/h2>\n

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En France et dans la plupart des pays, la mise \u00e0 disposition de personnel (hors int\u00e9rim) est interdite.<\/span>
Le prestataire de service en tant que prestataire de service ne met pas \u00e0 disposition son personnel aupr\u00e8s des clients<\/strong>\u00a0(m\u00eame en cas de r\u00e9gie et\/ou d\u2019assistance technique). <\/span><\/p>\n

Aussi, pour \u00e9viter tout risque de d\u00e9lit de marchandage ou le pr\u00eat de main-d\u2019\u0153uvre illicite, il convient d\u2019\u00eatre tr\u00e8s attentif aux notions, vocabulaire et aux pratiques, notamment:<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je peux pr\u00e9senter au client les ressources pressenties sur un projet mais en aucun cas je ne fais passer des \u00ab\u00a0entretiens de recrutement\u00a0\u00bb par le client ;<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je ne communique que des CV anonymis\u00e9s et ne pr\u00e9sente que des \u00e9quipes \u00ab\u00a0pressenties\u00a0\u00bb\u00a0;<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je m\u2019assure que le management RH des \u00e9quipes est bien assur\u00e9 par le prestataire (entretiens r\u00e9guliers, formations, validation des cong\u00e9s) ;<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je m’assure que le client a bien d\u00e9fini son projet \/ sa mission ou a identifi\u00e9 les livrables attendus\u00a0;<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je m\u2019assure que les ressources fournies par le prestataire sont bien identifi\u00e9es comme \u00e9tant ext\u00e9rieures aux \u00e9quipes du Client (adresse mail, badge et signature de mail externes) ;<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0Je m’assure que les ressources fournies par le prestataire n’ont pas d\u2019acc\u00e8s aux avantages clients (ventes priv\u00e9es au personnel, cadeaux d’entreprise, etc.).\u00a0<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

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Qu’est ce qu’une\u00a0Obligation de r\u00e9sultat\u00a0?<\/span><\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

Lorsque le prestataire s\u2019engage au titre d\u2019une obligation de r\u00e9sultat (aussi appel\u00e9e \u00ab engagement de r\u00e9sultat \u00bb),\u00a0la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019engage aupr\u00e8s du client \u00e0 atteindre un r\u00e9sultat d\u00e9fini<\/strong>. <\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

En pratique, en cas de non atteinte du r\u00e9sultat attendu, le prestataire est par d\u00e9faut en manquement sauf \u00e0 prouver que cette non-atteinte est la cons\u00e9quence de la faute du client, d\u2019un tiers ou d\u2019un cas de force majeure.<\/span><\/p>\n

Cette obligation de r\u00e9sultat est souvent pr\u00e9vue dans les contrats au forfait mais il est tout \u00e0 fait possible de pr\u00e9voir une obligation de r\u00e9sultat dans un contrat factur\u00e9 en mode R\u00e9gie, par exemple sur la r\u00e9alisation d\u2019un livrable dans un d\u00e9lai pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n

Il convient d\u2019\u00e9viter de s\u2019engager sur une obligation g\u00e9n\u00e9rale de r\u00e9sultat\u00a0<\/strong>mais de la limiter aux \u00e9l\u00e9ments objectifs, quantifiables et totalement ma\u00eetris\u00e9s par le prestataire (p. ex. d\u00e9lais imp\u00e9ratifs, SLA, sp\u00e9cifications fonctionnelles d\u00e9finies par le prestataire).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Qu’est ce qu’une\u00a0Obligation de moyens\u00a0?<\/span><\/span><\/h2>\n

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Lorsque le prestataire s\u2019engage au titre d\u2019une obligation de moyens (aussi appel\u00e9e \u00ab engagement de moyens \u00bb),\u00a0la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019engage \u00e0 mettre en \u0153uvre les moyens n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de la prestation<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

En pratique, en cas de non-r\u00e9alisation conforme de la prestation, le Client devra apporter la preuve que le prestataire n\u2019a pas mis en \u0153uvre les moyens attendus.<\/span><\/p>\n

Les prestations d\u2019Assistance Technique sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9es sur la base d\u2019une obligation de moyens mais il est tout \u00e0 fait possible de pr\u00e9voir une obligation de moyens dans un contrat factur\u00e9 en mode Forfait.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(124,218,36,0.29)” custom_padding=”20px|20px|20px|20px|false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

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Checklist<\/span> des bonnes pratiques pour la r\u00e9daction d’une proposition technique et commerciale<\/span><\/h2>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Je qualifie l\u2019obligation du prestataire dans ma proposition technique et commerciale, peu-importe la nature des prestations : \u00ab Obligation de moyens \u00bb ou \u00ab obligation de r\u00e9sultat sur les \u00e9l\u00e9ments objectifs et quantifiables ma\u00eetris\u00e9s exclusivement par le prestataire \u00bb<\/span><\/p>\n<\/div>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>Je<\/span>\u00a0<\/span>refuse toute obligation g\u00e9n\u00e9rale de r\u00e9sultat.<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>Je\u00a0<\/span>ne prends pas d\u2019engagement de \u00ab\u00a0bout-en-bout\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0clef en main\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0de bonne fin\u00a0\u00bb (engagement sur l\u2019enti\u00e8ret\u00e9 du projet, y compris sur les prestations\/solutions des prestataires tiers, essentiellement dans le cadre de projet d\u2019int\u00e9gration).<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Si le client demande une garantie, je la limite dans le temps et prends la contingence associ\u00e9e n\u00e9cessaire (c.-\u00e0-d. prise en compte dans le mod\u00e8le financier). Je refuse toute garantie de bonne fin, qui \u00e9quivaut \u00e0 une garantie illimit\u00e9e.<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Je ne m\u2019engage que sur des SLA atteignables (m\u00eame si aucune p\u00e9nalit\u00e9 n\u2019est pr\u00e9vue).<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Je suis transparent vis-\u00e0-vis du client en cas de sous-traitance et demande son autorisation \u00e9crite et pr\u00e9alable. Il est \u00e0 noter que d\u2019un point de vue juridique (contrat, loi, RGPD) l’agence offshore du prestataire\u00a0 est consid\u00e9r\u00e9e comme un sous-traitant ou un sous-traitant ult\u00e9rieur.<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 J\u2019int\u00e8gre syst\u00e9matiquement dans ma r\u00e9ponse les CGV ou le template de contrat ou le projet de contrat du client revu par la Direction Juridique.<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Je ne d\u00e9marre les prestations qu\u2019apr\u00e8s signature du contrat. En effet les prestations r\u00e9alis\u00e9es sans couverture contractuelles sont r\u00e9alis\u00e9es aux risques du prestataire (absence de plafond de responsabilit\u00e9, risque de refus de paiement du client etc.). <\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f <\/span>Si j\u2019ai bien ins\u00e9r\u00e9 un mod\u00e8le de contrat ou les CGV dans ma proposition, je peux initier la prestation sur la base d\u2019une commande du client r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ant la proposition technique et commerciale du prestataire.<\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f<\/span>\u00a0 Je n\u2019oublie pas que toute proposition technique et commerciale est engageante pour le prestataire. <\/span><\/p>\n

\u2714\ufe0f <\/span>Elle doit donc contenir l\u2019ensemble des garde-fous n\u00e9cessaires \u00e0 la protection des int\u00e9r\u00eats du prestataire, tels que l\u2019ensemble des hypoth\u00e8ses (e.g. nombre moyen de tickets par mois dans le cadre d\u2019un TMA) , les pr\u00e9requis client (p. ex. mobilisation de l\u2019\u00e9quipe du client, informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires, d\u00e9lai de validation des livrables etc.), les r\u00e9serves au cahier des charges, les conditions contractuelles applicables etc.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Forfait vs R\u00e9gie, diff\u00e9rences et implications pour client & prestataire. Obligation de r\u00e9sultat vs moyens. Conna\u00eetre les bonnes pratiques pour contractualiser.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":987518618,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[76],"tags":[81,30],"class_list":["post-987518503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pratiques-de-gestion-de-projet","tag-fondamental","tag-fr"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987518503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=987518503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/987518503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/987518618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=987518503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=987518503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=987518503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}