{"id":987518794,"date":"2024-05-30T11:11:54","date_gmt":"2024-05-30T10:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/pmchampions.com\/?p=987518794"},"modified":"2024-06-11T13:30:32","modified_gmt":"2024-06-11T12:30:32","slug":"le-chef-de-projet-principal-partage-son-experience-sur-la-facon-de-faire-de-lamelioration-continue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pmchampions.com\/fr\/le-chef-de-projet-principal-partage-son-experience-sur-la-facon-de-faire-de-lamelioration-continue\/","title":{"rendered":"Un chef de projet partage son exp\u00e9rience sur comment mettre en palce l\u2019am\u00e9lioration continue"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][pac_divi_table_of_contents title=”R\u00e9sum\u00e9” collapse_when_sticky=”on” opened_icon=”:||divi||400″ closed_icon=”;||divi||400″ included_headings=”off|on|on|on|off|off” exclude_headings_by_class=”on” show_keyword_highlight=”on” show_keyword_highlight_placeholder=”Mots Cl\u00e9s …” level_markers_1=”icons” icon_marker_1=”=||divi||400″ level_markers_2=”icons” level_markers_3=”icons” icon_marker_3=”E||divi||400″ level_markers_4=”icons” icon_marker_4=”5||divi||400″ title_container_bg_color=”#1a9e21″ body_area_height=”650px” body_area_scroll_color=”#000000″ body_area_text_link_underline=”#000000″ body_area_text_link_padding=”10px|0px|0px|0px|false|false” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” title_font_font=”Quicksand||||||||” heading_all_font=”|600|||||||” heading_all_font_size=”18px” marker_all_font=”|600|||||||” motion_trigger_start=”top” heading_all_font_size_tablet=”15px” heading_all_font_size_phone=”15px” heading_all_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” border_radii_title_container=”off|10px|10px|0px|0px” border_radii_body_area=”off|0px|0px|10px|10px” border_width_all_body_area=”3px” border_color_all_body_area=”RGBA(255,255,255,0)” box_shadow_style=”preset2″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/pac_divi_table_of_contents][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” background_color=”#f0f3f6″ custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][dipl_separator seprator_thickness=”1px” separator_color=”rgba(0,0,0,0.54)” _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dipl_separator][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” link_option_url=”https:\/\/pmchampions.com\/fr\/comment-contractualiser-un-projet-agile\/” link_option_url_new_window=”on” border_radii=”on|0.25rem|0.25rem|0.25rem|0.25rem” border_width_all=”1px” border_color_all=”#dee2e6″ box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”5px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/pmchampions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Agile-Contract-en.png” title_text=”Contractualisation” _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” width=”100%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|tablet” max_width=”100%” custom_margin=”-11px||-11px||false|false” custom_padding=”|10px||10px|false|false” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.22.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” text_font=”Quicksand||||||||” text_text_color=”#619ccd” text_font_size=”26px” text_line_height=”1em” custom_margin=”|||-40px|false|false” custom_margin_tablet=”|15px||15px|false|false” custom_margin_phone=”|15px||15px|false|false” custom_margin_last_edited=”on|tablet” text_font_size_tablet=”20px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]
Agilit\u00e9:<\/strong><\/span><\/h6>\n

D\u00e9couvrez nos articles sur l\u2019agilit\u00e9<\/a><\/span><\/strong><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||5px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]

Salut<\/p>\n

Je suis Afaf, chef de projet avec plus de 10 ans d\u2019expertise. Je travaille en tant que responsable de service sur un projet de commerce \u00e9lectronique international. \u00c0 travers cet article, j\u2019exposerai les principaux points\/probl\u00e8mes rencontr\u00e9s dans le projet et comment nous avons mis en \u0153uvre l\u2019am\u00e9lioration continue pour am\u00e9liorer la performance du CDS (Customer Delivery Center).<\/p>\n

Pourquoi l\u2019am\u00e9lioration continue<\/h2>\n

Au cours de mon travail sur le projet du centre de service, j\u2019ai remarqu\u00e9 quelques domaines cl\u00e9s dans lesquels nous pouvions faire mieux. Bien que notre \u00e9quipe s\u2019en sortait bien dans la gestion des op\u00e9rations quotidiennes et la satisfaction du client, nous ne mesurions pas vraiment leur satisfaction<\/a>.<\/strong><\/u><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Un gros probl\u00e8me \u00e9tait que notre service de livraison \u00e0 la client\u00e8le (CDS) n\u2019avait pas un bon syst\u00e8me pour obtenir et utiliser des feedbacks<\/u> Les clients ne donnaient leur avis qu\u2019une fois par an, ce qui n\u2019\u00e9tait pas suffisant. Ils avaient l\u2019impression que nous ne faisions que notre travail au lieu d\u2019\u00eatre<\/u> proactifs<\/u> ou de proposer de nouvelles id\u00e9es. Lorsqu\u2019ils ont sugg\u00e9r\u00e9 des am\u00e9liorations, nous avons apport\u00e9 des changements, mais ils n\u2019\u00e9taient pas heureux d\u2019avoir \u00e0 signaler ces choses. Ils ont estim\u00e9 que ce n\u2019\u00e9tait pas leur travail de nous dire quoi r\u00e9parer.<\/p>\n

 <\/p>\n

Je me souviens d\u2019un cas o\u00f9 nous avons re\u00e7u une alerte d\u2019un \n comit\u00e9 de direction<\/a>\n<\/strong> ou un e-mail concernant un client qui \u00e9tait frustr\u00e9 depuis des mois par un probl\u00e8me<\/u>, et notre \u00e9quipe n\u2019en avait aucune id\u00e9e<\/u>. Une autre fois, un d\u00e9veloppeur a eu une id\u00e9e g\u00e9niale pour am\u00e9liorer le produit du client. Il en a parl\u00e9 lors d\u2019une\n r\u00e9union quotidienne<\/strong>\n<\/a>, mais rien ne s\u2019est pass\u00e9 par la suite.<\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

En y repensant, j\u2019ai compris pourquoi nous n\u2019\u00e9tions pas \u00e0 la hauteur. Nous n\u2019avons pas donn\u00e9 aux clients l\u2019occasion r\u00e9guli\u00e8re de donner leur avis<\/u>. Quand nous l\u2019avons fait, nous ne leur avons pas rendu la t\u00e2che facile, pour \u00eatre tout \u00e0 fait honn\u00eate. Nous n\u2019avions pas non plus de plan clair d\u2019am\u00e9lioration continue<\/u>, et il n\u2019y avait pas de moyen facile pour quiconque de sugg\u00e9rer des id\u00e9es. De plus, nous n\u2019avions pas de syst\u00e8me pour transformer ces suggestions en changements r\u00e9els.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ce projet a clairement indiqu\u00e9 o\u00f9 nous devions nous am\u00e9liorer. Nous devions obtenir des commentaires r\u00e9guliers et honn\u00eates de la part des clients et avoir un processus clair pour apporter des am\u00e9liorations.<\/p>\n

Voici comment nous avons agi afin de faire les choses correctement :<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text module_class=”blue-list list_space” _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||5px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]

D\u00e9finir la strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration<\/strong><\/h2>\n

Notre strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration s\u2019articule autour de deux axes principaux :<\/p>\n

Am\u00e9lioration des performances<\/strong><\/h3>\n